🎯 TUTYA ART – Sık Sorulan Sorular (SSS)

1. Ürünler gerçekten el yapımı mı?

Evet. Tutya Art koleksiyonundaki tüm ürünler profesyonel zanaatkârlar ve atölye ekibimiz tarafından el işçiliği ile üretilmektedir. Her parça tamamen benzersizdir; küçük farklılıklar el yapımının doğal güzelliğini yansıtır.

2. Ürünlerde renk ve desen farklılıkları olabilir mi?

Evet, el yapımı üretim nedeniyle ton, doku ve desenlerde küçük farklar görülebilir. Bu farklılıklar ürünün karakterini oluşturur ve her parçanın eşsiz olmasını sağlar.

3. Sipariş sonrası üretim süresi ne kadar?

Stokta olan ürünler aynı gün veya ertesi iş günü kargoya verilir.
Kişiye özel üretimlerde veya özel siparişlerde süre 3–10 iş günü arasında değişebilir. Siparişinizin durumunu her aşamada size bildiriyoruz.

4. Kargo ücreti var mı?

Hayır. Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo ile gönderim yapıyoruz.

5. Kargom ne zaman teslim edilir?

Kargonuz genellikle 2–5 iş günü içerisinde adresinize ulaşır.
Yoğun dönemlerde (yılbaşı, kampanyalar vb.) teslimat sürelerinde kısa gecikmeler olabilir.

6. Ürünüm kırık veya hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Endişelenmeyin. Teslim aldığınız gün içinde bize fotoğraflarla birlikte ulaşmanız yeterlidir.
Hızlıca ücretsiz değişim veya iade işlemi başlatıyoruz.

7. İade ve değişim koşulları nelerdir?

• Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal paketinde olmalıdır.

• Kişiye özel üretilen ürünlerde iade kabul edilmez; ancak üretim kaynaklı sorunlarda değişim yapılır.

8. Kişiye özel sipariş verebilir miyim?

Evet! Renk, desen, yazı, ölçü ve model tercihlerine göre size özel üretimler yapıyoruz.
Özel siparişiniz için WhatsApp’tan veya iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.

9. Atölyenizi ziyaret edebilir miyim?

Evet. Atölyemiz belirli gün ve saatlerde ziyaretlere açıktır. Randevu almak için iletişim sayfasındaki bilgilerden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

10. Ürünler fırınlanmış ve sağlığa uygun mudur?

Seramik ürünler yüksek ısıda fırınlanır ve kurşunsuz, gıda temasına uygun sırlarla üretilir.
Ahşap ürünlerde ise doğal yağlar ve sağlığa uygun malzemeler kullanılır.

11. Ürünlerin bakımı nasıl yapılmalı?

• Seramik ürünler elde yıkanması önerilir.

• Ahşap ürünleri suyla temas ettirmemeli, nemli bezle temizlemelisiniz.

• Epoksi veya dekoratif ürünlerde kimyasal temizleyicilerden kaçınmalısınız.

12. Toplu sipariş verebilir miyim?

Evet. Kurumsal hediyelikler, etkinlikler, düğün ve özel günler için toplu sipariş alıyoruz.
Size özel fiyatlandırma ve üretim süresi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

13. Hediye paketi hizmetiniz var mı?

Evet, tüm siparişlerde özenle hazırlanmış hediye paketi seçeneğimiz mevcuttur. Not kartı eklemek isterseniz sipariş notunda belirtmeniz yeterlidir.

14. Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile takip numaranızı gönderiyoruz.
Ayrıca web sitemizdeki “Sipariş Takibi” bölümünden de kontrol edebilirsiniz.

15. Ödeme yöntemleri nelerdir?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur.
Ödemeleriniz SSL sertifikalı güvenlik altyapısı ile korunur.