Tutya Art – Online Mağaza Teslimat Süreçleri

Tutya Art – Online Mağaza Teslimat Süreçleri

Tutya Art olarak her bir ürünümüzü özenle hazırlıyor, güvenli paketleme standartlarıyla sizlere ulaştırıyoruz. El yapımı ve özel üretim ürünlerde süreçler hassasiyet gerektirdiği için tüm gönderimler titizlikle takip edilmektedir.

1. Siparişlerin Hazırlanma Süresi

Siparişiniz oluşturulduktan sonra:

  • Stoklu ürünler: 2–4 iş günü içinde kargoya verilir.

  • El yapımı ürünler: Üretim aşamasına göre 3–7 iş günü sürebilir.

  • Kişiye özel ürünler: Tasarım onayı sonrası 7–12 iş günü içinde hazırlanmaktadır.

Her ürünün açıklamasında özel üretim süresi ayrıca belirtilir.

2. Kargo ve Teslimat Süreleri

Türkiye içi gönderimler için anlaşmalı kargo firmamız üzerinden teslimat sağlanır.

  • Kargoya verildikten sonra 1–3 iş günü içinde teslimat yapılır.

  • Yoğun dönemlerde (bayram, yılbaşı, kampanya vb.) teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

  • Kargo firması teslimat sırasında alıcıya ulaşılamazsa, paket şubede belirli bir süre bekletilir.

Teslimat süresi tamamen kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişebilir.

3. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde:

  • Kargo takip numaranız e-posta ile iletilir.

  • “Sipariş Takibi” sayfasından hesabınıza giriş yaparak tüm siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş Takip Linki:
https://onlinemagaza.tutyaart.com/account

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, sipariş aşamasında ödeme ekranında net olarak gösterilir.

  • Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

  • Birden fazla ürün alımında paketler tek gönderide birleştirilebilir.

5. Güvenli Paketleme

El yapımı ürünlerimiz zarar görmeyecek şekilde özel ambalajlarla paketlenir:

  • Darbe emici koruyucu malzemeler

  • Çift kat kutu sistemi

  • Seramik ve çini ürünlere özel ekstra güvenlik katmanı

Paketlerin hasar almadan ulaşması için tüm önlemler alınır.

6. Teslimatta Hasar Tespiti

Teslim sırasında paketinizde dıştan gözle görülür bir hasar varsa:

  1. Kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı oluşturun.

  2. Paketi teslim almadan fotoğraf çekin.

  3. Tutanakla birlikte bize merhaba@tutyaart.com adresinden ulaşın.

  4. Ürün hemen yenisiyle değiştirilir veya iade işlemi başlatılır.

Hasar tespiti yapılmayan paketlerde sorumluluk kargo firmasına aittir.

7. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Nadiren de olsa hazırlık aşamasında hata olması durumunda:

  • Ürün size ulaştıktan sonra 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

  • Ücretsiz olarak doğru ürün yeniden gönderilir.

  • Eksik ürün varsa derhal gönderimi sağlanır.

E-posta: merhaba@tutyaart.com

8. Kargo Firması Kaynaklı Gecikmeler

Tutya Art, siparişinizi zamanında kargoya teslim eder.
Ancak aşağıdaki durumlar kargo şirketinin sorumluluğundadır:

  • Şube yoğunluğu

  • Operasyonel gecikmeler

  • Hava koşulları

  • Bölgesel dağıtım yoğunluğu

Bu durumlarda destek ekibimiz sizin adınıza süreci takip eder.

9. Yurt Dışı Gönderimler

Şu an için yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır.
Yakında yurt dışı gönderimleri için çalışmalarımız başlayacaktır.

10. Bize Ulaşın

Teslimat ve sipariş süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için:

📩 merhaba@tutyaart.com
📍 Mimaroba Mah. Şükran Cad. 402 D Blok No:3/C Büyükçekmece / İstanbul