Para iade politikası

Tutya Art olarak tüm ürün ve atölye hizmetlerimizde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki politikalar, satın aldığınız ürünler, atölye kayıtları ve özel çalışmalar için geçerlidir.

1. Fiziksel Ürünlerde İade Koşulları

Fiziksel ürün siparişlerinde yasalar gereği 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.

İade edilecek ürünlerde:

  • Ürün kullanılmamış olmalı

  • Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı

  • Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmeli

İade gönderimi sırasında kargo ücreti alıcıya aittir.
Tarafımıza ulaşan ürün incelendikten sonra, iade uygun bulunursa ücretiniz 3–7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

2. Kırık / Hasarlı Ürünler

Ürün kargoda hasar gördüyse:

  1. Kargoyu teslim alırken tutanak tutturun.

  2. Ürünün fotoğraf ve video görüntülerini çekin.

  3. merhaba@tutyaart.com adresine sipariş numaranız ile birlikte gönderin.

Talebiniz öncelikli olarak işleme alınır ve ücretsiz değişim yapılır.

3. Atölye & Workshop Kayıtları

Tutya Art atölyeleri sınırlı kontenjanla gerçekleştiği için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

İptal / Para İadesi

  • Etkinlik tarihinden 48 saat öncesine kadar iptal edilebilir
    → Tam ücret iadesi yapılır.

  • Etkinlik tarihine 48 saatten az kala yapılan iptallerde
    → İade yapılmaz, ancak başka bir tarihe erteleme yapılabilir.

  • Atölye günü veya sonrası yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmamaktadır.

Katılım Hakkını Devretme

  • Kayıtlı olduğunuz atölye yerine başka bir katılımcı gönderebilirsiniz.

  • Devir işlemi ücretsizdir; bize yalnızca isim iletmeniz yeterlidir.

4. Kişiye Özel Ürünler / Özel Siparişler

Kişiye özel hazırlanan ürünler (isimli, özel tasarım, müşteri isteğiyle hazırlanmış siparişler) iade kapsamı dışındadır.
Ancak üretim hatası durumunda ücretsiz değişim sağlanır.

5. Dijital Ürünler (Varsa)

Dijital olarak teslim edilen içerikler (PDF, tasarım dosyaları vb.) teslim edildikten sonra iade edilemez.

6. Para İadesi Süreci

İade onaylandıktan sonra:

  • Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak 3–7 iş günü

  • Havale/EFT iadeleri 1–3 iş günü

içinde tamamlanır.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

📩 merhaba@tutyaart.com