Kargo politikası
Tutya Art olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenilir şekilde ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Aşağıdaki teslimat koşulları, online mağazamız üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.
1. Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişleriniz ödeme onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
El işçiliği gerektiren özel ürünler veya yoğun dönemlerde bu süre 3–5 iş gününe çıkabilir.
Gecikme olması durumunda size e-posta üzerinden bilgi verilir.
2. Kargo Firması ve Gönderim Ücretleri
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları üzerinden gönderilir.
-
Belirli sepet tutarı üzeri ücretsiz kargo (isteğe bağlı ekleyebiliriz)
-
Aksi halde kargo ücreti ödeme sırasında otomatik olarak hesaplanır.
Kargo ücreti; ürün ağırlığı, desi ve teslimat adresine göre Shopify sistemi tarafından belirlenir.
3. Teslimat Süresi
Kargo teslim süresi bulunduğunuz il/ilçeye göre değişebilir:
-
İstanbul içi: 1–2 iş günü
-
Büyükşehirler: 2–4 iş günü
-
Diğer şehirler: 3–6 iş günü
Resmî tatiller, hava koşulları ve yoğun dönemlerde gecikmeler yaşanabilir.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde:
-
Kargo takip numaranız
-
Kargo durumu
-
Tahmini teslim tarihi
size e-posta ile otomatik olarak iletilir.
Takip bilgileri ayrıca “Siparişlerim” sayfasında da görüntülenebilir.
5. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı
Kargonuzu teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol ediniz.
-
Hasarlı, yırtılmış veya açılmış paket varsa teslim almayın
-
Kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi geri gönderin
-
Ardından merhaba@tutyaart.com adresine fotoğraflarla birlikte bilgi verin
Hasarlı ürünlerde ücretsiz değişim yapılır.
Eksik ürün teslimatında gereken inceleme yapılarak ürün yeniden gönderilir.
6. Yanlış Adres Bilgisi
Girilen adres bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde:
-
Kargo ücreti müşteriye ait olur
-
Sipariş yeniden yönlendirilir
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Kargo firması adrese ulaştığında alıcı bulunamazsa:
-
Paket kargo şubesine bırakılır
-
Belirli süre içinde teslim alınmazsa paket bize geri döner
Bu durumda tekrar gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
8. Uluslararası Gönderimler
Yurtdışı gönderimler talep üzerine yapılabilir.
Fiyatlandırma ve teslimat süresi ülkeye göre değişmektedir.
Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
9. Atölye Kayıtları ve Dijital Ürünler
Atölye katılımları dijital bir hizmet olduğu için kargolama gerektirmez.
Workshop bilgileri e-posta yoluyla iletilir.
Siparişinizle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz: